95022打不通?通行费电子发票开具周期长?交通部这样处理

95022打不通?通行费电子发票开具周期长?交通部这样处理
30日上午,交通运输部举办2020年4月份例行新闻发布会。会有有记者就“有车主反映存在95022客服电话打不通”“部分用户反映通行费电子发票开具周期长,金额不精确”发问,交通运输部路网运转与监测中心主任孙永红逐个作答。新闻发布会主席台 闫隆頔 摄 图片来历:交通运输部官网孙永红表明,2020年1月1日撤销高速公路省界收费站以来,95022全网服务监督热线日均接通量超越1.6万次。撤销省界站初期,因为全网客户咨询投诉量较大,必定程度上存在客服电话接通率不高、投诉处理整体偏慢,部分投诉未能在处理时限内完结的问题。孙永红指出,为处理上述问题,有用进步客服才能,保证客户的服务需求能得到及时受理、高效处置、满足答复,交通运输部一是加速完善客服体系,加速推进95022、12328以及各地ETC服务热线等的协同开展,健全完善多位一体的客户服务体系。二是经过添加客服人员保证,加强客服人员培训,进步客服人员水相等方法不断进步客服支撑才能,保证客户诉求及时、有用得到处理。三是进步投诉处理功率,树立跨省投诉快速处理机制,清晰触及单省的一般投诉2个天然日内完结处理,触及多个省份的投诉3个天然日内完结,重要投诉1个天然日内完结处理。四是树立完善监督机制,活跃承受社会监督,树立ETC客服排行榜准则,推进服务作业科学化、规范化。孙永红指出,康复收费后,交通运输部还将安排各省继续不断的加强客服保证才能,为社会公众供给更为优质、高效的客户服务。就“部分用户反映通行费电子发票开具周期长,金额不精确”,孙永红答复称,结合收费体系功用的优化完善,交通运输部一方面要求各省进一步加强数据传输保证,紧缩开票信息上传周期,保证用户在通行后可以及时开具发票;另一方面优化完善开票业务流程,依照高速公路出口一次扣费的金额开具通行费电子发票,有用处理部分用户反映的开票金额不精确问题。孙永红介绍,为进一步便当用户开具通行费电子发票和完成抵扣,交通运输部会同财政部、国家税务总局等部分屡次研讨,添加向用户供给由交通运输部分一致监制的收费公路通行费电子收据汇总单服务。汇总单以用户一次或屡次行程为单位,汇总相应的通行费电子发票和财政电子收据信息。汇总单作为已开具通行费电子收据的汇总信息证明资料,将为用户通行费电子收据的财政处理和增值税抵扣供给更大的便当。

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